Формы обработки возражений.

Как же сложно быть продавцом! Вот ты идешь, улыбаешься, предлагаешь товар, а тут бац — клиент возражает. И что делать? Правила работы с возражениями дают простой алгоритм: выслушать, принять, уточнить, ответить и перейти к следующему шагу продажи. Но как не сойти с ума от постоянных возражений?

Один продавец рассказывал, как он разговаривал с клиентом:
— У нас самые лучшие товары!
— Нет, у меня другой поставщик.
— А в нашей компании самый дружелюбный персонал!
— У меня такое впечатление не сложилось.
— Ну хорошо, но вы же не можете отрицать, что наш кофе в столовой просто чудесный?
— Так я же покупаю здесь только чай!

Видите? Главное — сохранять оптимизм и чувство юмора! Как говорится, если клиент возразил вам один раз, не расстраивайтесь — возражения начинаются только после первого «нет».

А еще есть такая классика: клиент говорит «У вас дорого», а продавец отвечает «Точно! Дорогие цены — это наш фирменный стиль!». Ведь важно не просто отвечать на возражения, а делать это с изюминкой.

И еще один анекдот про продажи:
— Здравствуйте! Я пришел к вам предложить…
— Нет!
— А я даже еще не сказал, что…
— Нет!
— Вы точно знаете, что я…
— Нет!
— Хорошо, мне уже понятно. Я пришел предложить вам работу!

Помните о правиле «золотой середины» — не спешите отступать после первого возражения. Клиенты иногда проверяют вашу уверенность и веру в свой товар. Или просто любят потроллить продавцов.

Итак, работая с возражениями, помните: сохраняйте оптимизм, добавляйте юмора и всегда найдется «золотая середина» между убеждением клиента и сохранением хороших отношений. В конце концов, если все-таки сделка не состоялась — уходите красиво и оставайтесь любезными. Кто знает, может быть ваш следующий клиент уже поджидает за поворотом!